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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

属于12366热线咨询服务受理范围的有() 。

A.提供税收策划

B.涉税考试辅导

C.引导投诉服务

D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务

E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

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第1题
税务机关通过12366热线唯一渠道为纳税人提供电话咨询服务,解答公众和纳税人提出的涉税问题()
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第2题
国务院办公厅要求,各地12366纳税服务热线以分中心形式归并,保留号码和话务坐席,提供“7×24小时”智能咨询服务。此处的归并是将12366纳税服务热线归并到()。

A.所在地12345热线

B.所在地12315热线

C.所在地96102热线

D.所在地12333热线

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第3题
XX省国税局为了向纳税人提供及时准确的纳税咨询服务,在拓宽咨询渠道方面采取的措施有吗()。

A.通过12366纳税服务热线提供纳税咨询服务

B.通过网站为纳税人提供咨询服务

C.在办税服务厅设置咨询辅导台和领导值班席,对进入大厅办税的纳税人进行办税引导和问题咨询服务,有的放矢地为纳税人答疑解惑。

D.加强与纳税人面对面的纳税辅导和培训

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第4题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

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第5题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电3秒内接听电话。()

12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电3秒内接听电话。()

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第6题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题
12366热线的服务内容主要有() 。

A.咨询解答

B.办税指引

C.纳税服务投诉受理

D.意见建议收集

E.涉税查询

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第8题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第9题
国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局,国家税务总局驻各地特派员办事处,局内各单位,根据税收重点工作以及日常税费服务需要,可开展以下税收志愿服务活动:()。

A.在办税缴费服务场所提供辅助性服务

B.在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务

C.上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务

D.以上都是

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第10题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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