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[单选题]

某装机施工人员到用户家中装机时,应用户要求装上电话插座四芯,用户线也是用四芯,插座与话机的电话线已连接好,但听筒无拔号音,拿该话机到分线盒测试时一切正常,以下是该位施工员排障思路,你认为哪些思路是正确的?()①拆开电话插座,把线从模块中挑开,直接接到话机测试,以确定分线盒到插座到这段用户线有无损坏②确认接入分线盒的线对与接入模块端子线对是否同一对线③确认线对接入插座模块端子的位置,如果两对RJ11水晶头那么重做插座到话机的连接线,如果是一对RJ11水晶头,那么调整线对接入插座模块端子的位置④如果以上方法都不行,换一个电话插座

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.以上都正确

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第1题
改约案例:1、情况说明,装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装,工作人员没有上门,又约到下午安装,下午也没有上门,直到晚上才上门安装。当时客户非常生气,于是联系了师傅,说要将宽带退掉,师傅过了15分钟就上门了,用户告知电话那头可以听到打牌的声音,师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”,实际情况是客户家中一直有人,是师傅没有时间去装机,昨天还联系客户说配件还没有到,无法安装,客户要求今天下午上门,师傅同意,但至今未上门,客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第2题
在开展装机服务中,装维人员在接到装机任务时,应先确认开通单用户资料完整性,以下不包含的是()

A.用户姓名、安装地址

B.联系方式、宽带使用帐号

C.ONU型号及序列号、打印用户标签

D.受理时限

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第3题
电信用户申请安装、移装电信终端设备的,电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通;由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的,应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之三的比例,向电信用户支付违约金。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
装机时如何查询各端口信息,连接线路?()

A.用户信息

B.定单信息

C.定单调度信息

D.定单跟踪信息

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第5题
FTTH装机中,HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1,HGU光猫自动激活后,账号密码自动下发至光猫内,装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。

A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能

B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器网关配置为192.168.10.1

C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口,关闭路由器的DHCP功能

D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口,关闭路由器的DHCP功能

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第6题
在装机满意评价中,用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员,催促了五六次,哪都不敢去,超过预约时间等了三个半小时,非常郁闷。”,案例中属于导致用户不满的原因是()。

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门,影响用户计划

C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

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第7题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉,上门测试光衰正常-17dbm,下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅,已和客户解释。省质检组回访用户反馈:宽带故障已恢复,用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套,以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常,但是没有告知用户,故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第8题
货物错运是指()在货物装机时,将不是该航班的货物装上该航班,致使货物错运。

A.始发站

B.经停站

C.中转站

D.装机站

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第9题
装机完成后,装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网,使用用户账户成功上网后,应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。()
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第10题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家,老人请师傅帮忙把电视调试好,被告知电视并非是他售出,拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦,态度非常不好,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.未按规范进行视频演示

C.答疑指导不耐烦

D.现场未清理

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第11题
正式施工前装机人员应首先做好与用户的()工作,告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围,提供《宽带业务施工确认单》,让用户监督整个安装过程。

A.学习

B.搭讪

C.沟通

D.握手

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