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[判断题]

售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)

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第1题

服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。（)

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第2题

客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。（)

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第3题

服务礼仪中要求服务人员在进行行进指引时，应面向客户身体稍许前倾，手掌并扰掌心斜上与身体呈（)角，伸出手臂指明目的地。

A.35度

B.45度

C.55度

D.65度

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第4题

为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（)。

A.提供售前、售中和售后全方面的服务

B.邮政产品的包装精美

C.邮政服务场所的环境舒适

D.邮政服务人员的仪表美、语言美

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第5题

完整的电子商务包括的具体应用：()。

A.市场与售前服务

B.销售活动

C.客户服务

D.电子购物和电子交易

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第6题

电子商务订单履行的任务主要包括_____。

A.售前宣传

B.商品的生产与组织

C.运输配送

D.客户服务

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第7题

（)是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A.售前咨询

B.咨询

C.售中引导

D.售后服务

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第8题

移动支付就是用户使用手机或固定电话对其所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。（)

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第9题

高转换成本指的是用户因更换其他产品或服务而增加的成本很高，简单说就是客户背叛的代价很高，那么这个代价都有哪些表现形式呢？

A.时间成本

B.遇到的麻烦

C.花费更多的钱

D.承担更大的风险

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第10题

对于超值服务，说法错误的是（)。

A.对于网上商城来说，超值服务超出了客户的期望

B.超值服务是免费的服务

C.货到付款是网上商城提供给客户的一种超值服务

D.超值服务是带有附加值的服务

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