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第3题
客户要求取消长期提速包时，前台如何处理()
A、直接为客户取消
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B、提交未完请求，告知客户退订后，当账期不允许再次订购
C、首先推荐次账期失效，对于客户强烈不满意的或者提速包产生费用过高的可以选择立即失效，但要告知客户退订后，当账期不允许再次订购
第4题
关于5G爱看超级会员描述错误的是（)。
A.标准价15元/月，订购可享首3月3元/月优惠
B.内含爱看TV超值包，可用于在浙江移动宽带电视观看CCTV5/5+付费频道内容
C.内含5G VR包、5G超清包，可用于观看咪咕爱看及爱看VR上所有优质VR、4K/8K付费内容
D.内含爱看超级会员权益，即爱看流量100GB/月+咪咕爱看APP会员权益+5张单点付费观影券
第5题
云商铺（云监控)系列允许更换或叠加的套餐及可选包有以下那些？（)
A.100M宽带换200M宽带加20元/月
B.室内升级款摄像头换室外枪式摄像头加10元/月
C.加装室内升级款摄像头30元/月，加装室外摄像头40元/月
D.加装手机看店-50G存储10元/月(7天云回看可选包)
第7题
2019年酒店完美联盟全面提速计划及竞争应对措施有（)。
A.提速内容：酒美套餐中原速率为50M的提速至100M，原速率为100M的提速至200/300M
B.老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率，由客户自行购买光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测
C.新装入网酒美套餐，在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率
D.酒美提速规则：可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”，下个月起即可享受宽带提速
第11题
公司近期针对宽带速率未达到套餐包含最高速率的用户开展免费提速活动，有关提速正确的操作方法是：（)。
A.从系统上提取未达到最高速率的用户，直接更改为最高速率
B.光猫支撑套餐最高速率的用户，通知用户到营业厅办理提速，同时营销智家产品
C.光猫不支撑套餐最高速率的用户，通知用户到营业厅或上门服务等方式办理提速，同时营销智家产品
D.光猫不支撑套餐最高速率的用户，通知用户到营业厅或上门服务等方式，更换旧光猫再提速，同时营销智家产品
