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更多“投诉内容中未明确投诉的业务是移动、固话还是宽带，统一选“宽带…”相关的问题
第1题
企业视频彩铃业务功能有（)。
A.视频彩铃播放：企业视频彩铃支持定制化视频彩铃内容设置与播放
B.铃音灵活设置：播放规则支持单个视频的默认播放和多个视频的随机播放;支持每日分时的播放
C.分级部门管理：支持对企业二级分部门进行铃音设置管理
D.手机及IMS固话支持：支持移动手机号段、IMS固话号段的融合业务受理(IMS固话仍在调测中，目前暂不支撑办理，后续测试完毕后再另行通知)
第2题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第3题
若大量用户投诉某区域内使用SA终端移动过程中经常业务脱网，经查因切换问题所致，可能的具体原始是如下哪些？（）
A.A3事件门限设置偏低
B.驻留小区有两个邻区PCI相同
C.周边小区邻区关系未配置
D.SCG添加门限设置偏高
第5题
客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必选项目，否则不予开卡，随后客户投诉此行为侵犯了客户的()
A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
D.财产安全权
第6题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
第7题
关于有线宽带端到端业务质量分析落地要求中关于XDR关联方式、定界方式的描述错误的是：()
A.家客业务：地市--＞BRAS--＞PTN传输--＞OLT--＞ONU或分光器--＞用户,家客业务，将XDR原始话单进行归类并计算，将话单按照“内容源”、“归属地市”、“归属BRAS”、“归属OLT”等属性进行归类合并(采用平均值统计法)，获取到XDR话单在某个层级的归并统计结果，可以归集为：地市维度、区县维度、小区维度、BRAS维度、OLT维度、ONU或分光器维度等维度的统计结果，根据统计结果(如页面下载速率)进行排序
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B.集客业务：地市--＞核心路由器--＞PTN传输--＞接入侧设备,集客业务，将XDR话单进行归类并计算，将话单按照“内容源”、“归属地市”、“归属区县”、“SR”等属性进行归类合并(采用平均值统计法)，获取到XDR话单在某个层级的归并统计结果，可以归集为：地市维度、区县维度、BRAS、汇聚交换机、传输设备等维度的统计结果
C.家客业务的XDR话单是由DPI话单、Radius话单、家宽投诉预处理系统日志(可选)、资源管理数据提取融合而成
D.集客业务的XDR话单是由DPI话单、资源管理数据提取融合而成
第10题
在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第11题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。
