题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
夜班时有客人投诉隔壁客人有噪音,如何处理()
A.立马和客人道歉,说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听,确认是否有声音;然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后,再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大,再大的话就致电客人可帮安排另一间房(周边没客人的房间))
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A.立马和客人道歉,说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听,确认是否有声音;然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后,再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大,再大的话就致电客人可帮安排另一间房(周边没客人的房间))
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦,或冷漠,或找理由挂断电话。
A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
A.询问客人是否受伤,表达关心
B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警,自己解决问题