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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国家旅游局要求（)以上饭店为客人提供洗衣服务。

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

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第1题

客房部通过为客人提供住宿、洗衣等服务项目而取得经济收入，一般占饭店总收入的（）左右，收入稳定。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第2题

房间酒水吧的配备是国家旅游局对四星级以上饭店的要求。（)

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第3题

在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第4题

三星级饭店应设专职行李员，（)为客人提供行李服务。

A.18小时

B.12小时

C.24小时

D.8小时

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第5题

贵重物品保险箱是饭店为住店客人有偿提供临时存放贵重物品的一种专门设备。（)

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第6题

一般来说，大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括为客人将日元兑换成人民币。（）

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第7题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（）。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

C.应主动为客人安排交通工具

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第8题

车队：负责饭店车辆的日常保养及清洁;根据饭店用车情况，及时安排车辆及司机，为客人提供车辆服务。（)

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第9题

下列选项不属于行李员工作任务的是（)。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

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第10题

若客人入住前要求饭店为其保管行李时，下列做法正确的是（)。

A.提示客人按要求办好行李寄存手续

B.直接拒绝客人的要求

C.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

D.告诉客人，其行李应由客人本人保管

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第11题

饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（)。

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

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