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[判断题]

服务人员是指在一定范围内为顾客提供必要服务的人员,他们经过严格的训练,具备一定的服务技能,并有明确的分工,在各自的岗位上对客户进行服务。()

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第1题
在一定的行业范围内,企业向顾客提供的产品或服务于其他竞争对手相比独具特色,使企业建立起独特的竞争优势是()。

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.多元化战略

D.集中化战略

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第2题
城镇体系是指在一定地域范围内,以中心城市为核心,由一系列不同等级规模、不同职能分工、相互密切联系的城镇组成的有机整体。()
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第3题
服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。()
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第4题
某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服
某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服

务人员,每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数),以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表,如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)?

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第5题
对于提供人员服务的加油站来说,服务人员本身就是服务的一部分,他们的表现直接影响着服务的质量和顾客的感受。()
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第6题
风景区环境容量是指在一定的条件下,一定的时空和时间范围内风景区所能容纳的游客数量。()
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第7题
社会舆论是指在一定的社会生活范围内,对某种事件、现象、行为等评价对象、用语言文字表达的某种倾向性意见。它是职业道德行为评价的基本方式之一。()
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第8题
快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时,提供临时租借雨伞的服务,这属于服务人员的不期之举的哪一类()?

A.关注程度

B.不寻常行为

C.文化准则

D.格式评价

E.不利条件

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第9题
服务人员应在顾客提出结账的35min内呈上账单,并用顾客能听见为限的声音唱收唱。()
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第10题
园林喷灌是指通过喷灌系统将具有一定压力的水通过喷头喷洒到空中,形成水滴,落在土壤表面,为植物生长提供必要的水分,其优点是()。

A.节约用水量

B.前期投资小

C.受风的影响小

D.蒸发损失小

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第11题
生态环境主管部门和其他依照本法规定行使监督管理权的部门,有权对管辖范围内的排污单位进行现场检查,被检查的单位应当如实反映情况,提供必要的资料。检查机关有义务为被检查的单位保守在检查中获取的()。

A.业务信息

B.员工信息

C.商业秘密

D.财务信息

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