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第2题
以下对过程控制理解正确的是（）。
A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
第4题
根据美国薪酬专家米尔科维奇（M.T.Milkovich)的观点,有效的薪酬管理应当考虑多个方面（)。
A.薪酬目标的适宜性
B.一线与二线的平衡性
C.外部竞争性
D.激励性
E.管理可行性
第5题
新教师课后评价比专家教师更多地关注（） A．学生对新教材的理解 B．课堂中值得注意的
新教师课后评价比专家教师更多地关注（）
A．学生对新教材的理解
B．课堂中值得注意的地方
C．课堂中的细节
D．目标的完成情况
第8题
指标的权重表明了该指标在整体评价中的相对重要程度，确定权重是对被评价对象不同侧面的重要程度的定量分配。权重突出了绩效目标的重点要项，避免执行人避重就轻;它体现出意图引导和价值观念，直接影响员工的工作重点。权重的计算方式主要包括()。
A.专家集体意见法
B.德尔菲法
C.层次分析法
D.逐对比较法
