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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果没有接到应接的散客，导游应该：（）

A.立刻拨打迎接散客的手机号码

B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客

C.导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少30分钟)

D.若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化

E.当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)

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第1题

导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

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第2题

导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。

A.20～30

B.30～40

C.40～50

D.50～60

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第3题

为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

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第4题

对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。

A.不予满足

B.一切要求旅游者自己解决

C.如果旅游协议里没有规定，则不用理睬

D.可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足

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第5题

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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第6题

由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。

A.漏接

B.错接

C.滞接

D.空接

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第7题

在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。（)

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第8题

散客包价跟团队包价的导游服务内容相同，付费方式不同。（)

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第9题

散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、___________

_、及_____________上都存在着一定的差别。

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第10题

散客导游服务的主要形式有（）。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.旅游委托服务

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第11题

导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和

习惯行为。（）

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