题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您觉得家长可以打小孩吗（）

A.不可以，这样做侵犯了我的权利

B.不可以，但是如果家长这样做了，我也觉得无所谓

C.可以，父母教育孩子

暂无答案

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第1题

父母可以任意支配孩子的存款吗（）

A.当然可以，我的钱都是家长的

B.不可以，这样做侵犯了我的权利

C.不可以，但我对此事也没有办法

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第2题

ZH004.下周一要开展手工活动，张老师要求家长准备废旧材料。周一那天，只有苗苗没有带材料来，张老师就不让他参加活动。苗苗站在一旁看着同伴活动，情绪很低落，一天都很少说话。回家后，苗苗冲着爸爸大发脾气。张老师的行为（）

A.正确，没带材料不能参加活动，否则对其他的小朋友不公平

B.不正确，这样做侵犯了苗苗的听课权利

C.正确，这样的惩罚有利于苗苗下次准时带材料来

D.不正确，张老师不能要求家长准备材料，而应该老师自已准备

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第3题

家长投诉教师体罚学生，坐席解答：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢学员家长的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们。备注：如给学员造成了伤害，跟学员家长说一下，也向学员致歉（）

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第4题

如果家长说孩子有补习班，咱们的课程也很好但是不想报名，辅导老师很礼貌得说知道了，了解了，这样做法做法对吗（）

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第5题

如果同学让你尝试吸毒，怎么做是正确的（）

A.大家都这样做，我也要试一下

B.毒品是什么样的我很好奇要试一下

C.毒品是不好的，要坚定拒绝，而且要告诉老师和家长

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第6题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第7题

家长想报的班级没有名额，但家长就想去某个班，我们如何安抚家长（）

A．安抚家长情绪B．给出建议，现在距开课还有一段时间，根据以往的经验，开课前名额变动会比较大C．建议家长先报一个有名额相对合适的班次作为保底班级，同时通过APP关注一下目前最心仪的班级D．服务升级，我这边也帮您关注，因为毕竟是动用人力来关注，所以不能给您保证百分百关注能关注到名额，但是我能保证我会尽最大努力来帮助您关注，同时我也可以发动我的同事一起帮您关注，毕竟多一个人多一份力量，多一倍的可能。肯定是比您一个人关注名额的效果要好的，后期大家共同努力，如果关注到名额，我也会及时跟您联系

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第8题

安抚客户情绪，做同理心建设是可以说（）

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

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第9题

续报中家长一直想要老用户优惠，我就让用户先购买美术系统版，以老用户身份再报阅读打95折，后续退掉美术系统版，这样比较优惠（）

A.是可以的

B.黄线

C.红线

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第10题

顾客： “我再考虑一下吧”。导购要怎么说呢（）

A．嗯，我明白您的犹豫，我自己平时买衣服也经常这样，刚刚看的这几款您是颜色不喜欢呀还是款式不喜欢，方不方便告知我，我再帮您挑更适合您的B．好的姐姐，那您先考虑一下吧C．姐姐，宝贝穿的那么好看，就带上吧D．姐姐，宝贝刚才穿的那套，您是觉得哪里不喜欢，能跟我说一下吗我帮您调整一下，不过，这件是我们家的限量版，没有几件有码数了，您宝宝穿的那么好看，建议您可以带上哦

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