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更多“完整的服务工单的过程为：接单-预约-接机未送达-接机已送达-…”相关的问题
第1题
天猫接入的单子货未到不小心点预约了应该怎么办（）
A.系统过程项反馈改约3天后
B.不用管
C.让中心重新转派一下单子
D.网点重新往后改约时间段（网点工单处理-选中此单-工程师反馈-预约时间段重新选-改约）
第5题
工单操作步骤（）
A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单
B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单
C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成
第6题
关于封单，以下说法正确的是（）
A．封单内容要详细，不可太简单，务必按封单格式要求反馈，封单选项和封单内容要相符B．处理好工程师需要现场与用户沟通短信回访请回复1，封单前必须要告之信息员回访确认是工程师使用APP封还是在PC端封C．对于机器正常的单据，工程师只在APP上操作到达，不能封单，需告之信息员由信息员回访确认在PC端进行封单D．不同的封单选项，短信回访内容也不同，但是只要一封单，不管是工程师反馈还是网点反馈，短信就已触发E．关于特殊用户，正常解释不接受、对于收费不认可不满意的上门类派工单，能按预约时间上门，则在约定时间段上门并操作到达，但是不要在工作时间封单，需要等到晚上10点后再通过APP或PC端进行封单，规避短信回访F．准时到达的单，需要通过APP封完成，否则会被考核不准时，所以工程师准时到达后处理完成需通过APP进行封单
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第7题
服务网点接收到维修的服务工单后，派工程师上门，工程师发现是过保机器，未现场录入维修档案，网点应（）
A.不进行维修档案补录，因为没有费用结算
B.补录维修档案，并询问工程师收费项目后一并录入收费明细，确保收费金额与向用户收取的实际金额一致
第8题
以下哪个工单是影响首询解决率指标（）
A.用户再次来电补充用户信息，系统下派补充—用户信息
B.MMP工程师已到达单用户反馈未到达
C.用户原因催单-预约时间或处理方案用户不接受
D.命令-快速回电
第9题
工单接入为：咨询类，联系用户后，服务完成流程为（）
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成
