题目内容
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[单选题]
IHG真正待客之道的四个服务技能（）
A.由心而发：超出满足顾客的期望
B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度：发挥积极作用
D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求
E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求
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A.由心而发：超出满足顾客的期望
B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度：发挥积极作用
D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求
E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求
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“四个到班组”即安全教育、手册执行、()、技能培训到班组。
A安全隐患
B服务短板
C风险防控
D规章制度
A.是。根据反不正当竞争法规定，两种提议均可接受
B.是。与竞争对手结成采购联盟会违反反不正当竞争法，但是与供应商商定IHG或其酒店销售该供应商商品或服务的最低价并未违反规定
C.是。与供应商商定IHG或其酒店销售该供应商商品或服务的最低价违反反不正当竞争法的规定，但是与供应商联合采购并非始终不允许
D.否。两种提议均违反了反不正当竞争法
A.工作轮换
B.工作丰富化
C.工作专业化
D.工作扩大化
A.对
B.错
A.理论与实践
B.训练与实战
C.讲解与操作
D.装备与战术
