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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户来电查询账户情况,需确认客户为账户持有人,务必核对客户信息,以下哪项说法是正确的()

A.随便核对三项信息,正确后便可提供账户信息

B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息,务必全部正确

C.账户信息很少,不足5项信息的情况下,核实全部项通过即可

D.对方不是首次联系我们,只要他能说出上一次跟进的事项,可以不核对信息,把进度告诉客户

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BC

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第2题
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B.客户办理剩余全部金额提前还款,需收取一期未出账单手续费,客户不接受强烈要求调整

C.宽限期还款

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第3题
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第4题
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第7题
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第8题
核销账户,客户来电查询余额,坐席发现卡里有超存,应该怎么处理()

A.告知余额,具体已网点告知为准

B.告知余额,具体已网点告知为准,介绍两种结清方式

C.告知余额,具体已网点告知为准,介绍网点销户结清

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第9题
客户在执行交易时报账户为不收不付,通过账户360查询时,对私客户的银行卡事故信息为“账户一键锁设置”。遇这种情况,客户应持开户时的有效证件,至本行所属任意网点,前台操作员核对无误执行银行卡资金安全控制交易进行解锁()
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第10题
客户在使用账户过程中,需要将II类户、III类户升级为I类户,或者将I类户降级为II类户、III类户时,应本人持有效身份证件原件到柜台办理。()
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第11题
对私现金存款,如账户为“涉案账户”,系统将联动打印《可疑账户风险提示函》,柜员需向客户进行风险提示,要求客户在《可疑账户风险提示函》签字确认后方可继续办理相关业务()
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