题目内容
（请给出正确答案）
A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务
D.服务反馈是重要但不是必须的环节
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A.一个完整的绩效管理循环包括绩效目标制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果反馈与改进
B.绩效沟通贯穿于绩效管理每一个阶段
C.正中绩效管理价值观包括增值共赢、竞争流动、持续改进
D.绩效考核周期包括月度考核、季度考核、半年考核、年度考核
对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。
A．旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性
B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作
C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点
D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点
A.经营实力领先、核心技术领先
B.服务品质领先、企业治理领先
C.绿色发展领先、品牌价值领先
D.经营效益领先、盈利能力领先
A.以服务社会各类中小企业为宗旨
B.只包括基础设施等硬件
C.以营造良好的发展环境为目的
D.为中小企业的创业创新和发展提供多层次、 多渠道、多功能、全方位服务的社会化公共服务网络
A.方框图是系统的一种模型表述
B.方框图中每个方框中描述的系统某个环节的传递函数
C.方框图中，每条线段上描述的是系统中传递的信号
D.方框图的标注上，每条线段上不能用信号的时域形式进行表述
A.可有效提升热点数据的访问速度
B.为应用系统提供Key-Value的数据缓存
C.可大幅降低数据库压力
D.可支持强一致性事务
A.Windows服务通常是以管理员身份运行
B. 可以作为独立的进程运行或通过DLL的形式依附在svchost进程
C. 为提升系统的安全性，管理员应尽量关闭不需要的系统服务
D. Windows服务需要用户交互登录才能运行
关于基金销售渠道，以下说法不正确的是（）。
A．基金各销售渠道针对不同的客户，不存在冲突和竞争
B．国有商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群
C．相比商业银行，券商网点拥有更多的专业投资咨询人员,可以为投资者提供个性化的服务
D．基金管理公司通过建立具备专业素质的直销队伍，为大型的投资机构、一般企业及个人等提供专业化服务
关于基金销售渠道，以下说法不正确的是（）。
A．基金各销售渠道针对不同的客户，不存在冲突和竞争
B．国有商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群
C．基金管理公司通过建立具备专业素质的直销队伍，为大型的投资机构、一般企业及个人等提供专业化服务
D．相比商业银行，券商网点拥有更多的专业投资咨询人员，可以为投资者提供个性化的服务
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
A.MIS系统回答的是常规性的问题，通常是预先设定好的
B.为中层管理服务的一类特定的信息系统
C.MIS系统具有很灵活的分析能力
D.提供关于组织当前运行情况的报告，进而实现业务监督和控制，并预测未来的绩效
