题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对()客户应加速处理,积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。
A.考虑、犹豫的客户
B.暂时不买的客户
C.肯定不买的客户
D.有兴趣购买的客户
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A.考虑、犹豫的客户
B.暂时不买的客户
C.肯定不买的客户
D.有兴趣购买的客户
A.工单配送站点,告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚,建议耐心等待,客户接受关单
C.工单配送站点,告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
A.冷静,避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
处理投诉应注意的问题包括()。
A.站在客户一边
B.肯定客户的感觉
C.承担责任
D.保持积极的态度
E.做不到的事不要夸口
F.继续联络客户
会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理