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[多选题]
对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。
A.履行合同
B.规范化与个性化服务结合
C.游客至上
D.平等待客(为大家服务)
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一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
下列 （）均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名
B．旅行中为游客背包
C．帮助游客寻找失散的亲人
D．导游讲解
导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（）。
A．接站服务
B．致欢迎词
C．沿途导游
D．活跃气氛
以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是()。
A.专职导游员
B.业余导游员
C.自由职业导游员
D.兼职导游员
A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求
D.一切费用由旅行社负责
小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。
A．景区(点)导游员
B．地方陪同导游
C．全程陪同导游
D．讲解员
A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人
B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人
C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟
D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点
