题目内容
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[单选题]
某医院护理部为了提升优质护理服务质量,完善了一系列规章制度,其中一项规定,如果护士在一个月内被患者投诉超过两次则降低奖金系数,连续6个月未被投诉,则恢复奖金系数。根据强化理论,护理部采用的强化手段是()
A.正强化
B.积极强化
C.消退
D.惩罚
E.负强化
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A.一切以病人为中心，提供优质服务
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C.控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程
D.规范临床工作，强化基础护理，全面落实护理责任制
E.做精专科护理，提升专业内涵，确保护理安全
A.统计数据
B.质量标准
C.个人观察
D.问卷调查
E.书面报告
