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[判断题]

业务代表严禁更改外呼界面的手机号，否则将按“未按流程规定拨打客户联系方式”扣减相应的违规积分。（)

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更多“业务代表严禁更改外呼界面的手机号，否则将按“未按流程规定拨打…”相关的问题

第1题

在“文档设置"中可以更改Inventor界面的颜色。（）

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第2题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第3题

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第4题

对更正支付业务要素的查询，如更改收款人账号等，必须严格以客户提交的原始汇划凭证的记载内容或相关申请书为依据进行查复，严禁擅自更改原始汇划凭证内容，发出查复信息。（)

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第5题

取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。（)

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第6题

险种有犹豫期但受理时已超过犹豫期的保单，会在“犹豫期撤单”业务受理界面的保单列表中展示。（)

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第7题

合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）

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第8题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第9题

光票托收业务中，票据正面的记载事项如有更改，表述错误的是（)。

A.记载事项均可更改，出票人在更改处签章证明，即可办理

B.不接受票面金额更改

C.不接受出票日期更改

D.不接受收款人名称更改

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第10题

业务中台外呼时需使用的礼貌用语（)。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第11题

以下哪一个不需要省公司审批（）

A.开通语音专线外呼功能

B.开通400外呼功能

C.新增95呼叫中心业务

D.申请400二类号码

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