服务差错判定标准包括以下哪些()
A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D.服务差错率应低于0.01‰
D、服务差错率应低于0.01‰
A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D.服务差错率应低于0.01‰
D、服务差错率应低于0.01‰
A.设定讲者的资质核查与级别判定
B.根据不同级别,设定不同费用标准
C.自主聘请行业专家授课,并通过第三方支付讲者费用
D.对每名外部讲者每年服务次数上限进行规定
A.未完成训练大纲程序,造成训练合格证失效,影响正常飞行
B.客舱机组成员未按规定操作滑梯,造成滑梯包掉出
C.客舱机组成员未按规定对机上食品、供应品等装机物品进行交接检查,造成机上夹带不明物
D.客舱机组成员未按规定完成应急设备的检查或机载设备的测试
A.机组必须成员与任务书不符,航空器滑出
B.违反规定服用精神药物
C.发生不安全事件后,未能及时保护现场,保留相关证据,造成影响
D.未携带飞行运行必须的资料,文件,证照,飞行用具(设备),航空器起飞
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉
A.参加科室护理查房和业务学习,根据工作需要,可定期组织本科护理业务学习
B.督促产房的工作人员严格执行各项规章制度和技术操作规程,按工作标准对产房的助产士的工作进行检查
C.发生护理差错、事故及时向护士长汇报,查明原因,吸取教训,将处理意见及时上报
D.督促检查护理工作,如实评价护士工作质量,关系好点的同事可酌情给予放宽考核