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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对售前服务流程的了解，能给我们带来哪些好处（)

A.提高顾客体验

B.防止顾客流失

C.提高商品价位

D.促成顾客下单

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第1题

在产品切入的时候我们要利用好FAB法则向客户介绍搜狗产品的特征，作用，以及能给客户带来的利益，这样才能引起客户的共鸣，让他认同搜狗产品。（)

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第2题

制作业务宣传材料，我们一定要描述清楚：我们可以为客户提供哪些设计服务，我们的工作可以为客户带来什么价值以及我们的优势是什么。（)

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第3题

（)是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。

A.客户增值服务

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

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第4题

旅游是地域发展的重要外动力，但旅游也能给地域带来消耗发展，影响不包括以下哪些内容（)。

A.生态退化

B.商业化

C.村庄空心化

D.经济衰败

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第5题

售前服务中，要适当询问买家的喜好和用途，进行合理推荐，关于商品的一些缺点，不要完全隐瞒，也会给买家留下坦诚的好印象。（)

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第6题

哪一项不属于开放式问题（)。

A.你认为我们的服务态度如何

B.你为什么选择我们公司

C.您对我们的服务有哪些好的建议

D.您认为是否有必要对现有人员进行缩减

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第7题

所谓虚拟资本是以有价证券形式存在，并能给持有者带来一定收益的资本。 ()此题为判断题(对，错)。

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第8题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第9题

清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车

后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第10题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第11题

下列哪些是金融服务方案在营销中起到的作用？()

A.金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。

B.金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。

C.金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。

D.金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。

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