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第1题
下列有关顾客满意的说法，不正确的是（)。
A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
B.没有抱怨不一定表明顾客很满意
C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.不同的顾客要求不同，其感受也不同
第4题
关于顾客满意的说法，正确的有（）
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第8题
下列关于顾客满意的论述不正确的是（)。
A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
第9题
下列关于顾客满意的论述不正确的是()。
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
