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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务补救领域里总结的顾客寻求的公平类型是（)。

A.价格公平

B.结果公平

C.身份公平

D.交互公平

E.过程公平

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第1题

服务补救能最大限度地降低顾客流失的成本。（)

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第2题

（)是顾客满意的必要条件。

A.良好的服务

B.及时地补救

C.保证质量

D.员工满意

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第3题

下列属于服务接触中顾客感知来源的是（)。

A.自发性

B.服务补救

C.应对性

D.服务接触

E.适应能力

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第4题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第5题

以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

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第6题

以下不是网络营销工具中网站的功能的是（)。

A.进行市场调研，寻求商机

B.树立公司形象，扩大业务宣传

C.搜集顾客反馈，加强顾客服务

D.开展在线销售，获取更多利润

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第7题

以下关于网络营销服务的特点的说法哪种是错误的（)

A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性

B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务，可直接参与整个过程

C.网络中顾客对服务的感性认识较差

D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强

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第8题

服务补救类型按补救方式分类包括（）

A.主动补救

B.物质补救

C.被动补救

D.精神补救

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第9题

寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（)。

A.您在哪里工作

B.您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢

C.您觉得我这样对吗

D.您是这样认为吗

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第10题

网络营销服务的特点（)

A.增强顾客对服务的感性认识

B.突破时空不可分离性

C.顾客寻求服务的主动性增强

D.服务成本效益提高

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