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第1题
若携入客户反馈微信充值未到账，可（）
A．建议您在办理携入时通过营业厅预存不低于套餐费的金额B．若在办理携入时未办理预存，在携号转网正式生效广播后，通过移动自有渠道（营业厅和八闽生活等）充值缴费。客户在正式生效后，也将收到携转成功及缴费提醒短信，可通过提醒短信中的链接充值C．若您需要通过微信或支付宝进行充值，由于因携号转网后，相关各方的数据更新需要时间，请在携号生效24小时后再通过微信、支付宝充值或登录相关应用APP
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第2题
｛｝移动/联通用户办理携入申请时，遇到不知情的协议无法携转时，营业员/销售经理应该（）
A.引导用户自行前往移动/联通营业厅或拨打客服电话取消协议
B.代客户到移动/联通营业厅办理取消协议
C.陪客户一起到移动/联通营业厅取消协议
D.帮客户拨打工信部电话投诉，要求取消协议
第3题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
第5题
以下哪些行为属于“九不准（）
A.在朋友圈发携号转网宣传信息引导异网客户转入移动
B.外呼异网客户转入到移动
C.客户有在网协议需要支付违约金才能携转
D.关掉客户短信功能，让客户收不到携转码
E.在自己的小区群里宣传携号转网让邻居都转到移动
