题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

星级服务有哪些（）

A．窗口贵宾服务（营业厅优先办理、热线优先接入）B．专属私人助理 3星及以上客户提供节假日（包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日）免停机服务，即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C．精选特惠服务（享受不同等级的积分赠送）D．品味优质生活（全球通大讲堂）

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第1题

针对VIP客户，我公司有哪些特色服务（）

A.健康体检

B.就医绿通服务

C.机场贵宾

D.轻松代驾

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第2题

下列关于贵宾服务区设施设备描述有误的是（）

A.贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现一对一专属服务，客户体验良好

B.贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私

C.设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识

D.贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息

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第3题

张庆伟在2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境警示教育大会上指出，要强化监督检查，规范窗口服务行为，全面推行（)，畅通群众反映诉求渠道，

A.即时评价系统

B.公开服务流程

C.一把手走流程

D.信访负责制

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第4题

张庆伟在2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境警示教育大会上指出，重塑投资营商新环境，必须（)，打造窗口服务新形象。

A.紧盯小窗口

B.强化大服务

C.久久为功

D.持续发力

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第5题

创建全国文明城市对窗口行业及从业人员有哪些要求()

创建全国文明城市对窗口行业及从业人员有哪些要求（)

A.环境整洁、秩序井然

B.服务规范、热情诚恳

C.任劳任怨、办事高效

D.投诉畅通、回应及时

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第6题

张庆伟在2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境警示教育大会上指出，要树立（)的导向，把服务窗口作为干部成长进步的实践平台。

A.重一线

B.重基层

C.重窗口

D.重服务

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第7题

《优化营商环境条例》规定，地方各级人民政府已设立政务服务大厅的，本行政区域内各类政务服务事项一般应当进驻政务服务大厅统一办理。对政务服务大厅中部门分设的服务窗口，应当创造条件整合为综合窗口，提供()服务。

A.一体化

B.一站式

C.综合化

D.发散式

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第8题

（）以下哪些人员有进行录音录像话术确认的资质

A.获得零售销售资质的理财服务经理、贵宾理财经理、外包人员

B.获得零售销售资质的支行长、私行/财富团队长、社区支行负责人

C.获得零售销售资质的私行金融顾问、私行/财富中心总

D.其他获得零售销售资质的人员在进行零售AUM销售

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第9题

《陕西省优化营商环境条例》规定，进驻政务服务机构的政府工作部门应当合理设置审批事项、配置工作人员，对其服务窗口办理事项充分授权，确保依法不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的审批事项，在窗口受理后()办结。

A.7个工作日内

B.15个工作日内

C.直接

D.3个工作日内

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第10题

小区宽带营维工作一体化的主要措施有哪些（)

A.多发展渠道，实现共赢

B.简化产品形态，灵活应对竞争

C.变革生产组织，建立省市两级推进体系

D.强化宽带末梢服务，探索营维小组模式

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第11题

张庆伟在2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境警示教育大会上指出，要实行处（科)长“坐窗口”制度，业务干部定期轮流轮岗，（)。

A.优秀的优先提拔使用

B.不胜任的及时调整

C.决不能安排雇用人员在窗口服务

D.运用监督执纪“第一种形态”进行教育

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