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[判断题]

顾客询问你的意见时,就是想让你肯定她的购买意愿()

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第1题
如果你有一间地段非常不好的店面要出售,正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间
店面,你会不会把你的店卖给他(她)()?

A.肯定卖,并且不会告诉他(她)这里地段不好

B.先卖给他(她),然后再告诉他(她)这里地段不好

C.如实告诉他(她)地段非常不好,让他(她)自己决定

D.告诉他(她)这里地段稍微有点不好,让他(她)自己决定

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第2题
在你和一名12岁的男生的初次会面后,他母亲来接他。她询问你孩子是否在吸毒,事实上男孩确实透露给你说他正在吸毒。你应该()

A.告诉母亲你所知道的情况

B.孩子说不愿告诉母亲,所以就不告诉她

C.不知所措,转移话题

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第3题
致函小朋友是一个很有个性的小女孩,家里一直是妈妈带着的,爸爸是常年在部队为国家做贡献的。她
是有自己的个性的同时也是一枚小小的吃货。每次快要进入午睡时,致函都会开始大声“唱歌”,每次都会拿吃的来哄她,使她停止“唱歌”。吃完以后,老师也想慢慢的哄着让她躺下来,可是就是拿她没有办法。老师试图了解过致函在家睡觉的情况,她妈妈说,致函在家一个人玩着玩着就会自己睡着的。听家长的描述,感觉致函在家跟在幼儿园是截然不同的,但是唯一相同的就是能不停地吃。每次一到午睡她就念叨着:老师,我要吃东西。

问题:(1)分析致函不睡午觉而要不同吃东西的原因。

(2)如果你是致函的老师,你该怎么办?

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第4题
当客户的建议难以接受时,要肯定客户意见中积极的部分,并巧妙地讲出自己的看法,让客户更容易接受你的建议,展示积极的结果。()
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第5题
根据所给中文选择合适的英文翻译()当你想询问你的橡皮在哪里时,你应该说

A.What’s that

B.Where’s my rubber

C.Where’s my ruler

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第6题
小新正准备在网上购买一台单反相机,她该如何预防网络购物诈骗()。

A.优先考虑价格,越便宜越好

B.直接付款,网购就是要快捷便利

C.辨明正规官网,哪怕贵一点,但交易必须有保障

D.优先考虑销售量,卖得多的,肯定不会错

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第7题
你是一个负责你们公司5个项目的项目经理。其中的一个项目正在收尾。很多队员已离开了。今
天,该项目的项目经理问你她是否可以在该项目正式结束前离开,因为她要在3天内写一份报告以接受一个新的任务,否则这份工作就会给别人。你知道该项目还有很多细节工作需要完成。你最好的办法是—— ()

A.指派另一人作为收尾工作的经理,让项目经理去接受她的新工作,问她是否有时间来参加客户会议

B.不要让项目经理离开,因为由她完成这些收尾工作是最合适的

C.暂不考虑其他的职责,自己去完成这一项目

D.让项目经理为新的工作写报告,但是要她在晚上和周末等业余时间进行项目的收尾工作

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第8题
案主的抱怨:“我丈夫整天只知道赌博,我一点办法都没有,我想也许社会工作者能够帮助我。但是她(社会工作者)所做的一切只是谈话——当他赌博时他喜欢做什么?我们有没有争吵过?全是些琐碎的话题。她(社会工作者)对我很关心,被人关心的感觉也很不错,但你不能企望通过谈话来解决什么问题,她应该能做点什么。”于是就中断了和社会工作者的联系。关于这个案例下列说法不正确的是()。

A.社会工作者在决定提供服务前,一定要询问案主的期望

B.双方期望的一致性程度越高,工作的成效也就越大

C.案主对未来结果的期望将一直伴随着和社会工作者的互动过程

D.社会工作者的期望对个案社会工作有积极的影响

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第9题
汪明明是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MB
A学位。在MBA学习的过程中,她对于管理中的激励理论,特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来,马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息,宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此,她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

经过多次会谈,她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下,汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划,并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后,她迷惑了,发现结果和她的期望相差甚远。

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定,而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说: '明明,你这些玩艺儿太小儿科了,你是不是把我们当成小学生了,我看你理论学得太多了。'

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬,反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计,要让他们更加拼命的工作,同时又不增加任何工资。而且很不幸的是,这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划,批评她考虑不周全。

你认为新计划失败的主要原因是什么?

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第10题
顾客购买了套餐里包含了打印纸,收到后反馈说打印纸没有收到,需如何处理()

A.直接答应给她补发打印纸

B.让顾客提供外箱照片以及内物,和仓库核实

C.确认漏发后登记补发

D.和顾客说仓库都是核实好了才发货的,不会有这个情况

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第11题
用顾客的标准要求自己就是顾客不满意,一切都是零;让顾客满意,厨师长必须站在顾客的角度,想顾客所想,急顾客所需()
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