题目内容
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[单选题]
宽带销户维挽中，微格代理商需在收到网格通工单（）小时内联系用户处理
A.2小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
答案
A、2小时
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A.2小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
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A.利用网格内的智慧营业厅，利用营业厅内的家庭专区、咪咕专区、集客专区、终端专区等功能分区的场景布置，开展视频直播，带动客户进厅参与业务体验
B.将号卡预约派单增加社会渠道环节，网格经理在收到线上派单后，可以根据时间安排将一部分订单及时派单给微格内的核心社会渠道进行业务受理
C.本网格内客户投诉变化情况及投诉内容，与生产销售任务达成无关
D.网格长组织网格内核心渠道全部开通企业微信，引导进厅客户及厅店常客进群
A.每个网格的宽带业务网格生产矩阵表应统一规定与统一执行
B.入格宽带用户分析工具的维度分为新增、保有、挽回
C.网格应关注入格宽带用户的收入变化趋势
D.网格应结合实际自己细化梳理宽带业务网格生产矩阵表
A.“苏格通”平台上社区民警、网格员与实际不一致
B.“苏格通”数据推送、签收及时完成，未完成5条推送
C.每月召开的网格工作联席会议情况记录在“网格专项活动”中
D.当月未召开网格工作联席会议或社区民警或网格员未参加
A.服务在格、能力入格
B.服务在格、支撑入格
C.能力在格、服务入格
D.支撑在格、服务入格
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
