题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）
A.TC套装用户通行未享受优惠
B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠
C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠
D.一车多签导致多扣费
答案
ABC
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答案
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A.TC套装用户通行未享受优惠
B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠
C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠
D.一车多签导致多扣费
答案
ABC
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更多“以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-…”相关的问题
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
D.D.ETC通行异常-ETC通行异常
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A.直接在CTC系统派维权单，无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可，无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后，向维权组长报备
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待
C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单
D.投诉类型：其他-其他
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
