题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户进厅咨询或投诉必须履行首问负责制,厅店不准推诿扯皮,现场能解决现场解决,现场不能解决按流程转相关部门解决,并告诉客户解决时限（）。对
答案
是
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答案
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A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
A.积极处理简单客户业务咨询、投诉，态度诚恳热情，首问负责，不推诿
B.现场不能处理的问题按照内部升级制度，拨打相关支撑咨询电话（渠道客户经理、支局长）或上报负责人及上级部门协助解决
C.解决后回复客户
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
