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[判断题]

某品牌群里发了关于客服客诉没有处理,事件是由于某原因导致咨询量增长,主管第一时间做出回复客服没有及时跟踪,下次我们会注意,做法是否正确()

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第1题
店面的客诉处理,客服可以直接回答的问题包括()。

A.公司地址

B.已购物退货

C.经营品牌

D.服务投诉

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第2题
圆通客服反馈快递丢件,我们需要()

A.装作没看见,等客户找我们再说

B.联系客户,跟客户确认是要补发还是退款

C.登记钉钉客诉群

D.得到客户答复后,制作相应的单据

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第3题
以下哪个岗位基地客户服务部没有设置()

A.售后工程师

B.客诉工程师

C.部门负责人

D.客服工程师

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第4题
涉媒客诉只需要客服经理接待处理即可()
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第5题
展厅出现客诉应马上联系客服处理,楼层管理员不需要理会()
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第6题
客诉管理系统中显示工单处理完成的,总部客服会在()内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第7题
高风险客诉处理中商场管理部负责:商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉()
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第8题
400工单转接,客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案,及时告知处理进度,直至客诉解决()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
2006年,上海大学生季某在某网吧上网时,利用刚刚下载的黑客教程,攻击了兰州政府信息网关于该事件陈述正确的是?()

A.该行为没有主观故意,没有触犯法律

B.该行为触发了中国《刑法》

C.该行为为红客行为,是合法的

D.该行为触犯了中国《网络安全法》

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第10题
客户密码丢失正确的处理方式是?()

A.拨打400客服电话处理

B.在云MAS微信群里反馈给客服处理

C.找省业支处理

D.找省网关处理

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第11题
快递到家遇到商品漏发、质量问题、退货问题、拒收快递等,如何处理()

A.合伙人 在小程序 我的-联系客服—输入人工

B.客人自己联系客服解决

C.在群里问别人

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