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[单选题]

客户表示供电公司在架设电杆施工结束后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将废弃电杆拉走,客服专员应派发()。

A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复

B.意见-废弃物清理

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第1题
每一个地区的网络评估结束后将向客户递交《XXXXCDMA网络评估工作汇报》,在各地区网络评估完全结束后,向省公司递交《XXXXCDMA网络评估报告》。()
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第2题
《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中:受电工程设计审核合格后,应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章,并告知客户下一个环节需要注意的事项内容包括()

A.因客户自身原因需要变更设计的,应将变更后的设计文件再次送审,通过审核后方可实施,否则,供电企业将不予检验和接电

B.承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装(修、试)电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证

C.正式开工前,应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。隐蔽工程掩埋或封闭前,应报供电部门进行中间检查

D.受电工程竣工报验前,应向供电企业提供进线继电保护定值计算相关资料

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第3题
业扩接入工程在供电方案答复并经客户确认后,客户经理必须向客户详细说明接入工程工程管理流程,在()个工作日内确立工程项目,将接入工程纳入公司项目管理系统。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题
配电网电杆组立起重作业2005年8月2日,某供电公司外线班根据工作计划安排,在城关环城西路10kV南
开842线进行立杆作业,吊车由现场工作负责人林××指挥,林××于2日前参加了起重设备指挥人员专业技术培训(尚未取证),第一次指挥电杆组立,在电杆起吊过程中,恰逢一辆私家车从吊车旁边经过,林××赶紧指挥吊车人员停止电杆的起吊,停止起吊后电杆晃动剧烈,起吊所用钢丝绳松脱后造成工作班成员谢××重伤。

试分析该起事件中违反配电《安规》的行为。

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第5题
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中:客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为:(1)、影响客户工程()订货、施工环节,造成客户业务办理时间过长,影响优质服务;(2)、可能造成客户工程安全隐患,甚至发生安全事故;(3)、发生事故后,客户可能进行投诉或引起法律纠纷,对供电企业造成负面影响。

A.招标

B.设备

C.后期

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第6题
根据《国家电网公司电能计量封印管理办法》,省计量中心和各地市、县供电企业营销部(客户服务中心)现场工作人员在现场工作结束后,应()。

A.根据管理职责、权限对电能计量装置和用电信息采集设备施封,检查保证封印状态完好

B.在现场工作单上记录施或拆(启)封信息,记录的信息至少包括工作内容、施或拆(启)封编号、执行人、施或拆(启)封日期等。

C.电能计量装置施封或拆(启)封时,电力客户应在场并在工作单上签字确认。

D.拆下的封印应妥善保管,统一上交后集中销毁

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第7题
根据我国《民法典》规定,下列合同履行过程中发生的情形,当事人不可以解除合同的是()。

A.发生泥石流将拟建工厂选址覆盖

B.由于报价失误,对方公司在订立合同后表示无力履行

C.对方公司延期支付货款,经催告后同意提供担保

D.对方公司施工组织不力,导致工程工期延误,使该项目已无投产价值

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第8题

某供电所在开展10kV计划停电工作中发生一起人身死亡事故,死亡1人。事故经过如下:4月8日9时左右,某供电公司所属某工程公司根据施工计划安排,工作负责人刘某和工作班成员王某在工业分支线#41杆装设高压接地线两组(另一组装在同杆架设的废弃线路上,事后核实该废弃线路实际带电,系砖厂分支线)。当王某在杆上装设好工业分支线的接地线后,因两人均误认为废弃多年的线路不带电,未验电就直接装设第二组接地线。接地线上升拖动过程中接地端连接桩头不牢固而脱落,地面监护人刘某未告知杆上人员王某即上前恢复脱落的接地桩头。此时王某正在杆上悬挂接地线,由于该线路实际带有10kV电压,王某感觉手部发麻,随即扔掉接地线棒,刘某因垂下的接地线此时并未接地且靠近自己背部,同时手部又接触了打入大地的接地极,随即触电倒地。拆除接地线的顺序与此()

A.先装导体(线)端,后装接地端相反

B.先装接地端,后装导体(线)端相反

C.先装导体(线)端,后装接地端相同

D.先装接地端,后装导体(线)端相同

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第9题
供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时,向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位,窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了()有关规定。

A.三指定

B.首问负责制

C.限时办结制

D.一口对外

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第10题
当客户在供电公司档案信息中的联系方式有变更时,可以将系统内的客户联系方式做更改。()
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第11题
省公司,地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心()
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