题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一下那些是质检标准中的致命项,请选择()
A.不得泄露公司机密(包含客户信息等)
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道,骚扰客户
E.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语
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A.不得泄露公司机密(包含客户信息等)
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道,骚扰客户
E.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语
A.选择抽检目标
B.查看工单完整性
C.在质检项中评价
D.回放语音通话记录
人力资源成本的核算过程,是由一下四个步骤组成,即()
A.建立成本核算帐目
B.确定具体项目的核算办法
C.制定本企业人力资源管理标准成本
D.实施本企业人力资源管理成本控制计划
E.审核和评估人力资源管理实际成本支出
A.至善坐
B.背部伸展式
C.孔雀式
D.鱼王式