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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

免费升级房间时,下方哪个备注是错误的()

A.客人想要体验一下

B.铂金权益

C.低价引流

D.客人在住期间产生投诉

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客人想要体验一下

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第1题
若银卡会员提出升级房间要求,小伙伴们可以为客人免费升级,备注“客人有特殊要求”即可()
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第2题
如果因为你的失误,给顾客预留错了场地,那么你应该()

A.建议客户联系你的经理,看看是否能更换其他团体

B.免费为他提供房间举办活动,给他们准备一间其他会议室

C.将问题升级报告给服务中心

D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便

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第3题
下列关于换房操作流程说法错误的是()

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间,前台无权处理,需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第4题
写错祝福语\祝福语未备注在蛋糕款式下方或容易判别祝福语错误的未及时与客户沟通或修改,如(生气快乐,生日快乐乐),及时发现未引起投诉,扣0./每次()
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第5题
下列关于带客参观流程说法错误的是()

A.注意行为规范(一般走在宾客左前方45°一步远距离 处)

B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C.需要参观的房间设查,备注清楚原因

D.客人参观过程中可以拍照留念

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第6题
下面关于COLMO烟灶享受的专家服务,错误的是()。

A.享受最快3小时上门的高效快捷服务

B.非美的旧机不可享受免费拆旧服务

C.在还没有购买机器情况下,可以免费上门设计

D.购机一年内免费移机一次(范围仅包括同一房间)

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第7题
以下关于SRVCC的哪个说法是错误的()。

A.SRVCI业务控制架构实现

B.SRVCC发生在UE漫游到LTE覆盖的边缘地区时

C.SRVCCMSCS可以新建,避免现网的MSC升级

D.R9SRVCC支持CS到LTE的语音连续性切换

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第8题
()变更时需要备注修订摘要

A.机种名升级

B.工序号

C.工程名变更

D.机种名变更

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第9题
关于华为U56000下一代防火墙的应用识别,哪个说法是错误的()

A.能够基于统计特征和关联特征识别应用

B.能够区分应用的不同功能,例如区分网盘类应用的上传和下载

C.识别数量超过6000

D.应用特征发生变化时,需要升级防火墙软件

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第10题
商家对京东服务单备注、拆包登记等信息不清楚时,升级京东确认,这种属于哪类升级()

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类

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第11题
如何为客人办理入住登记()

A.如果在当日预订中查询不到客人预订,说明客人没有预订

B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

C.根据系统备注信息安排房间,不需要再次跟客人确认房间需求

D.输入资料时,只需要输入姓名和生日

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