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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于多疑型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销

B.耐心服务,不与客人争辩或顶嘴,尽量让客人自己去观察并检验商品

C.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

D.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔

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第1题
在为散客旅游者或小包价旅游团提供送站服务时,导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店,协助他们办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒他们带齐随身物品,然后照顾其上车离店。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
旅游者在景区购买特色商品时,景区讲解员服务欠妥的是()。

A.不变相强迫旅游者购物

B.帮助旅游者讨价还价

C.推荐合法经营的购物场所

D.介绍商品特色和选购方法

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第3题
()每时每刻都在为客户提供咨询,购物,配送等服务。

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第4题
旅游经营者,是指()

A.旅行社

B.履行辅助人

C.景区

D.为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者

E.旅游行业组织

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第5题
对于旅游者提出的自由活动的要求,导游员需劝阻的是()。

A.旅游者已多次游览过某种景点,提出自由活动

B.旅游团即将离开本地时,旅游者要求外出购物

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.晚上没有活动安排,旅游者要求自由活动

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第6题
()是旅游活动中最重要的部分,是旅游者购买的旅游产品的核心内容,也是导游服务工作的中心环节。

A.接站服务

B.参观游览服务

C.核对、商定活动日程

D.购物、餐饮及社交娱乐服务

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第7题
在为西方旅游者提供讲解服务时,一般可先给出结论,再讲具体事实。 ()此题为判断题(对,错)。
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第8题
根据《旅游法》规定,包价旅游合同的内容应当包括()等。

A.旅行社、旅游者的基本信息

B.旅游行程安排

C.旅游团成团的最低人数

D.旅游购物服务安排

E.自由活动时间安排

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第9题
为规范导游和领队的服务行为,《旅游法》规定导游和领队应当严格执行旅游行程安排,并不得有下列()行为发生。

A.向旅游者兜售物品

B.向旅游者索取小费

C.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目

D.擅自变更旅游行程或者中止服务活动

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第10题
旅游期间,导游人员若要为旅游者提供有偿服务,根据“知悉真情权”的规定,必须:()A.提供真实信息

旅游期间,导游人员若要为旅游者提供有偿服务,根据“知悉真情权”的规定,必须:()

A.提供真实信息

B.事先讲清价格

C.服务产品安全可靠

D.由旅游者自主选择

E.按规定出具购物凭证或服务单据

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第11题
导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得()

A.擅自变更旅游行程

B.擅自中止服务活动

C.向旅游者索取小费

D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物

E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目

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