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[填空题]

表情服务礼仪8项标准,行注目礼、()礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、点头礼仪、鞠躬礼仪、()礼仪、()礼仪。

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第1题
服务礼仪中通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是()。

A.仪表礼仪

B.行为表情礼仪

C.饰物礼仪

D.言语礼仪

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第2题
根据晨迎晚送服务,早上礼宾人员站立于大堂门口,向经过的客户行30度鞠躬礼仪。()
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第3题
行姿的礼仪标准:身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动,双脚有节奏的向前交替迈进。()
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第4题
营业人员服务标准及规范主要包括:()。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第5题
服务礼仪标准中的着装仪表标准是()

A.着装统一规范

B.仪表端庄

C.服饰整洁

D.服饰干净

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第6题
对于导游来说,控制自己的表情,是讲解礼仪的重要体现()

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第7题
服务礼仪中的标准坐姿,男士应采用中坐姿式,坐时占椅面()左右的面积。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

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第8题
礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法,做到()

A.执勤语言美

B.执勤姿态美

C.执勤仪态美

D.执勤行为美

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第9题
一切公关活动的起点及一切社交场合的“通行证”是良好的()。

A.个人礼仪

B.文化素养

C.体态与表情

D.组织形象

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第10题
对导游来说,控制自己的(),是讲解礼仪的重要体现

A.情绪

B.表情

C.心态

D.仪容

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第11题
下面关于服务礼仪的描述正确的是()

A.向服务对象提供标准、正确的服务

B.向服务对象进行程序化的服务

C.向服务对象提供微笑服务

D.向服务对象提供对方希望的服务

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