题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪种情况下一线服务人员不能得到NPS奖励()
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研,并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户,要求NPS调研要打高分,否则后续的流程不帮忙办理
答案
ACD
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A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研,并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户,要求NPS调研要打高分,否则后续的流程不帮忙办理
ACD
A.4月份张三销售80辆汉车型,在调研时机内有60位用户进行评分,其中20位用户评分在9-10分
B.4月份张三销售40辆汉车型,在调研时机内有40位用户进行评分,其中30位用户评分在9-10分
C.4月份张三销售130辆汉车型,在调研时机内有20位用户进行评分,其中20位用户评分在9-10分
D.4月份张三销售80辆汉车型,在调研时机内有80位用户进行评分,其中10位用户评分在9-10分
只有在以下哪种情况下目标管理才有效?
A、 得到管理层的支持
B、 形成书面规章制度
C、 项目不影响目标
D、 项目章程包含目标
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
A.清点钱款。
B.心情不好。
C.电脑输入打字。
D.设立了“低柜台”。
A.在客户不知情的情况下代替客户填写调研问卷
B.在客户购车、维保过程中提供优质服务,注重客户体验,获得客户认可,赢得客户推荐
C.强迫威胁客户打高分
D.告知客户不评价高分、因为客户的评价等原因自己会被批评、扣考核分、罚钱等