题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

回访5G用户，询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“你们5G套餐太贵了，我公司有几十号人，但是副卡只有几张可以捆绑主卡，我对以上两点不太满意”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.资费贵

B.加装副卡少

C.副卡收费高

D.流量不够用，超出后费用高

E.其他（记录）

答案

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第1题

回访5G用户，询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么，1-10分可以打几分”，客户回答“6分”，询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“你们5G信号覆盖不全。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A．选择其他（记录）B．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况，如客户仍回答你们5G信号覆盖不全，则选择其他（记录）C．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况

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第2题

回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快，使用起来也是经常掉线，我对这两点感知不太好”，客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”，客户回答“暂时没有了”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他（记录）

F.不清楚/不知道/说不出

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第3题

回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“5G覆盖还是不太齐全，建议下半年覆盖地方要多一点。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

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第4题

回访5G用户，询问客户“您当前使用的是5G套餐还是在原套餐上增加的5G升级包”，客户回答“我是从4G套餐升级为5G套餐。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.5G套餐

B.加装5G升级包（主套餐不变）

C.不清楚

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第5题

回访5G用户，询问客户“您平时是否会注意手机信号显示的是4G还是5G”，客户回答“会注意，两个信号都有。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.问卷选择经常关注

B.问卷选择偶尔关注

C.追问客户是经常关注还是偶尔关注

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第6题

我要怎样才能使用你们的5G网呢（）

A.您需要使用支持5G网络的手机

B.你需要更换为电信5G卡

C.你需要在5G网络覆盖下使用

D.你需要办理5G套餐

E.已经是4G手机卡就无需换卡，2/3G卡需要更换为4G卡

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第7题

当客人问：你们公司倒闭怎么办你如何回答（）

A.我们火木在天津10年了，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。等等证明公司实力的话

B.宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢

C.我们不会倒闭的，您放心，我叫xxx有问题您直接找我

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第8题

扶贫资费询问指引：客户：请问你们有贫困户可以享有的优惠套餐没有厅店话术：电信公司针对建档立卡贫困户、扶贫干部有专属的扶贫套餐，请问你是贫困户、扶贫干部吗客户：我是/不是厅店话术（开放权限厅店）：是（请出示相关建档立卡贫困证明，我们将帮你办理（存量用户订购“致富包”或者其他扶贫套餐，新用户需办理扶贫套餐））；不是（不好意思，扶贫资费只能建档立卡贫困户、扶贫干部才能享受）厅店话术（未开放权限厅店）：不好意思，我们厅店暂时还不能受理扶贫资费，您可以到XXX主厅，那里可以办理（）

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第9题

业务咨询应答是否规范（询问分期、5G套餐及携号转网业务内容，记录答复情况。）（）

A.解释当前主推金融分期业务，说明清晰，准确。能提醒客户注意金融分期的分期金额及抵扣时间、套餐生效时间

B.5G套餐业务，介绍准确、清晰、易懂；观察营业员是否向用户提醒套餐流量超出如何收费信息

C.营业厅员进行携号转网资格查询和授权码申请操作均正确

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第10题

如果我没有成为你们的5G会员，但是我用的5G手机，能不能享受5G网络（不主动向客户宣传，客户主动咨询时解释）客户在不变更套餐、不加装5G升级包的情况下，使用5G手机时，可以直接登陆中国电信5G网络，享受最高可达300Mbps的下行速率。5G终端左上角会显示“5G”字样的相关标识。请判断对错（）

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