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[判断题]

对于轻度数字化商品,顾客下单后24小时内发货,发货时间最迟不能超过48小时()

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第1题
顾客对于商品犹豫不决,客服催单无效果时,应让顾客进行什么操作?()

A.加入购物车

B.点击收藏

C.先下单商品

D.考虑清楚再买

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第2题
以下哪种购物方式说法正确()

A.在淘宝创建订单并付款需认领订单

B.在聚特惠创建订单并直接在聚特惠上面付款需认领订单

C.在聚特惠创建订单,然后在淘宝付款需认领订单

D.在聚特惠平台上将商品加入购物车,到天猫下单需认领订单

E.在聚特惠上面创建订单并付款,在24小时内不显示需认领订单

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第3题
顾客下单后,订单被拆分为多个订单,关于该情况,以下哪种说法属于正确?()

A.发货方不同

B.商品库房不同

C.顾客选择有货先发

D.系统错误

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第4题
京东价保条件对于商品分为三大类型,价保时间都有所不同,家用电器()饮料食品()生鲜()

A.15天内,15天内,24小时内

B.30天内,7天内,48小时内

C.30天内,15天内,48小时

D.12天内,7天内,48小时

E.30天内,7天内,24小时

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第5题

请判断下列哪些事故等级区分正确()

A.财产损失0.5 万元≤损失<10 万元,或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件

B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露,受影响人数达100人或以上属于红色危机事件

C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉,引发顾客赔偿事件属于蓝色事件

D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故

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第6题
客户收到商品后,在24小时内反馈缺少商品,应马上反馈给二线帮助申请补发()
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第7题
客户收到商品后,在24小时内表示商品有外观问题,且提供了图片,可以帮助反馈给二线进行申请退货或换货()
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第8题
顾客E下单后反馈商品一直未发货(即将超时发货),客服联系顾客,告知缺货,可以视情况提供哪些处理方案?()

A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

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第9题
等渗性失水治疗原则()

A.轻度失水,可口服补充

B.以补充等渗性溶液为主

C.补液速度先快后慢,开始的4~8小时内输入补液总量的1/2~1/3,余1/2~2/3在24~48小时内补足

D.补水量:缺多少,补多少

E.平衡盐溶液等。注意同时补钾

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第10题
以下哪个情况属于“缺货”行为()

A.任意订单,延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货

B.仅限普通订单,付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录

C.仅限定制商品订单,24小时内未产生第一条揽收记录

D.双十一订单,24小时内未产生第一条揽收记录

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第11题
关于肾损伤的处理说法错误的是:()。

A.绝对卧床休息2-4周,至血尿消失

B.恢复后一个月禁止剧烈活动或体力活动

C.肾动脉内膜损伤行血管吻合术应在损伤24小时内做手术

D.开放性肾损伤应尽早行手术治疗

E.非手术治疗适合肾挫伤、轻度肾裂伤及无其他合并脏器损伤的病人

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