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[单选题]
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意()
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
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A.如果废品不是因为工人、班组过失而造成的废品，应统计在产品产量范围内
B.如果废品是由于工人、班组自身原因产生的，也不应统计在内
C.不论何种原因造成的废品，都不能计算在产量范围之内
D.废品不应计算在内，以真实地反映劳动定额完成情况
E.不论何种原因造成的废品，都计算在产量范围之内
A.客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
B.客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
C.客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
D.客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
