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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客,服务顾客,为顾客排忧解难,做到()。

A.顾客第一

B.文明守法

C.遵纪守法

D.文明经商

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第1题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第2题
茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是()。

A.声调

B.姿势

C.字句

D.目光体态

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第3题
服务礼仪能让服务人员在和顾客交往中赢得理解、好感和()

A.关爱

B.帮助

C.信任

D.利益

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第4题
客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。
客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第5题
()属于科勒净暖机带给顾客的利益。

A.美搭配卫生间设计风格

B.保持卫生间环境的清洁

C.方便儿童和老人使用

D.采用PTC陶瓷加热

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第6题
茶艺服务人员想欣赏某陌生人的美感时,要从()或后面欣赏。

A.背后

B.侧面

C.左边

D.正面

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第7题
有些顾客出于方便的考虑或是因为惰性,会长期地保持一种习惯,并且从心理上不愿意做出改变。这种情况形成的忠诚是:()。

A.垄断忠诚

B.惰性忠诚

C.潜在忠诚

D.利益忠诚

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第8题
送客时,茶艺服务人员应当走在客人后面约L5米距离护送客人。()
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第9题
茶艺服务人员对销售的产品要做到“一懂”和“四会”,四会指的是会使用、会调试、会组装、会维修。()
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第10题
根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.直接言语

D.间接单向

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第11题
茶艺服务过程中,服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流,尽量延长与宾客的交流时间,成交效率才能高。()
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