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[单选题]

GPRS在线退费半年首次出现流量费用争议客户投诉的情况下,哪类客户可以执行全额返还()

A.三星

B.全球通金卡

C.四星

D.全球通钻石卡

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C、四星

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第1题
流量快速退费场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第2题
CBSS用户首次产生20元流量,符合首次,我们在线是可以承诺退费()
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第3题
和TV增值业务在线退费条件()。

A.用户成功订购互联网电视增值业务后第二天起计算

B.三天之内用户对订购及扣费提出费用争议

C.退费金额50元

D.退费金额100元

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第4题
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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第5题
基于音乐随身听客户端提供的歌曲在线听业务资费包括()和(),歌曲在线收听只有()一种资费形式,标准资费()元/月,免费使用,按标准资费执行,歌曲在线收听产生的GPRS流量费用。
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第6题
酌情处理的底线:对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向,并要求退费,如用户首次反映手机上网费用争议,经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常,且不存在企业有责的情况下,不可做费用处理。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
流量退费需要满足的条件有()

A.BSS用户

B.首次

C.200元以内

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第8题
非首次退费,本次流量超出金额如在100元以内,也可上报小额退费单()
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第9题
手机邮箱业务首次申请当月功能费及所有CMMAIL专用APN下产生的GPRS流量费全免,次月按资费套餐标准计费。()
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第10题
使用飞信业务会产生什么费用()。

A.短信通信费

B.GPRS流量费

C.梦网信息费

D.本地通话费

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第11题
出省漫游后,产生省际GPRS流量费用达到50元后系统即会触发的流量提醒短信。()

此题为判断题(对,错)。

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