题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通话中客户反馈上一个客服态度差，当前客服首要的做的是（）
A.及时安抚客户并致歉
B.直接让上级领导接听
C.敷衍客户，对客户反馈问题不在意，继续核实当天工单问题
D.不关自己的事，当做没有听到
答案
D、不关自己的事，当做没有听到
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（请给出正确答案）
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A.及时安抚客户并致歉
B.直接让上级领导接听
C.敷衍客户，对客户反馈问题不在意，继续核实当天工单问题
D.不关自己的事，当做没有听到
答案
D、不关自己的事，当做没有听到
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A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
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B.优化快捷短语，对言辞激烈的客服进行培训
C.大促太忙，稍晚一点点回复没啥关系
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
