首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

仔细聆听客人要求，确认（），迅速、准确地回应客人或为客人转接电话。

A.来电者身份

B.来电目的

C.来电时间

D.来电者性别

暂无答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“仔细聆听客人要求，确认（），迅速、准确地回应客人或为客人转接…”相关的问题

第1题

拨打电话的注意事项有哪些（）

A.可以不做电话记录

B.迅速、礼貌地接听电话

C.仔细聆听并积极反馈

D.吐字清晰，语速适中

点击查看答案

第2题

处理客人投诉的步骤（）

A.无需仔细聆听，直接给出结果

B.仔细聆听、做出反应、采取行动、跟进结果

C.仔细聆听、直接反应、跟进结果

点击查看答案

第3题

通话过程中，要仔细聆听对方讲话，并（），如果对方请你代传电话，应

A.及时作答/准确记录

B.准确记录/问清事由

C.请他稍等/告知对方

D.以上都不是

点击查看答案

第4题

服务必备技能：__（）

A.用心聆听

B.表示道歉

C.仔细询问

D.记录问题

E.解决问题

F.礼貌地结束

点击查看答案

第5题

设备运行期间，操作员怀疑设备异响需及时离开操作室到外安全区域仔细聆听确认（）

点击查看答案

第6题

一旦发生火灾，消防控制室值班人员需要尽快确认，（）启动有关消防设备。

A.最直接地

B.迅速、简单地

C.及时、准确地

D.有针对性地

点击查看答案

第7题

在接听电话及聆听结束时，一定跟客人重复信息保证确认无，避免产生误会，更说明在专心聆听并积极回应客人（）

点击查看答案

第8题

司法警察执行看管警务的司法警察应当认真、仔细核对出入看管场所的被告人，并准确地做好出入登记手续，杜绝发生差错;同时，要求司法警察时刻保持高度警惕，密切注意被告人的动态，这体现了看管的()。

A.特定性

B.管理性

C.限定性

D.严密性

点击查看答案

第9题

回访时，受访对象使用方言，坐席无法听懂，应如何处理（）

A.询问受访对象是否可以说普通话

B.若受访对象不会普通话，建议换人接听

C.方言听不懂无法继续回访，可直接挂机

D.仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认

点击查看答案

第10题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.与客人确认所收到的预订金额

C.同客人商谈价格

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

点击查看答案

第11题

按照多家需求者的订货要求，迅速、准确且高效地将商品配送到需求场所的物流节点设施（)。

A.仓库

B.航运点

C.中转站

D.配送中心

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）