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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法正确的是()

A.未及时响应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件,或因配合不当引发声誉进一步受损属于等级三

B.对重要商户变动信息不及时通报或隐瞒市场重要信息造成我行损失等级五

C.违规保管和使用特惠业务专用章等市场业务相关印章属于等级四

D.合作商户及上线商品不符合准入要求属于等级三

E.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本属于等级二

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CDE

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第1题
下列关于系统感染病毒的原因说法正确的是()。

A.用户未记住登陆密码

B.系统没有安装合适的防病毒软件

C.用户不能经常或及时更新病毒库及防病毒软件

D.用户随意下载并执行不明软件

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第2题
下列关于成品阳极组校杆组装工安全要点说法正确的是()

A.可以在机器运转时加油,擦拭设备及清理现场卫生时,严禁身体与设备运转部位接触

B.与天车工配合好,把需要校直的阳极组吊入夹具内,卸下吊勾让天车离开校直机,保证天车钩头与阳极组有一定的安全距离。较直时要注意导杆垂直度

C.操作台上禁止放任何杂物,掉落的杂物要及时清理

D.设备在运行中,一定要和天车工协调好,保持作业现场畅通

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第3题
工商行政管理部门处理侵犯注册商标专用权案件时,某销售商不知道所销售的是侵犯注册商标专用权的商品,能证明该商品是自己合法取得并说明了提供者。根据商标法及相关规定,下列哪种说法是正确的?()

A.该工商行政管理部门应当认定该销售商未侵犯商标专用权

B.该工商行政管理部门可以责令该销售商停止销售

C.该工商行政管理部门应当没收并销毁侵权商品,并及时移交司法机关依法处理

D.该工商行政管理部门应当要求该销售商承担损害赔偿责任

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第4题
以下是护理公共警示项目的有()

A.脐部消毒未按要求执行,导致脐部破损及污垢未清理干净,术前脐部准备不合格

B.手术、分娩、转科未按流程交接,交接内容缺项

C.标本未及时送检

D.无医嘱提前抽取交叉配血标本

E.同种剂量的药物混放

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第5题
关于小区资源维护界面,下列说法正确的是()。

A.小区红线内资源由分公司网络部负责维护与管理

B.小区红线内资源由分公司客户响应中心负责维护与管理

C.小区红线外引接光缆及以上资源由分公司网络部进行管理

D.小区红线外引接光缆及以上资源由分公司客户响应中心进行管理

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第6题
抢单商机规则,正确的是()

A.潜客召回及时IM响应,帮我找房及时回拨加私,否则回收

B.约车看房及时加私,报备未带看需填写服务评价,否则关黑⑤天;无效客户关黑⑤天

C.门槛:单盘经验值排名前10、当日未抢单、IM1min响应率>30%、分客状态正常

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第7题
关于轮胎扎伤,下列说法正确的是()

A.在飞机航前、短停、航后或定检检查时发现飞机轮胎扎伤,应对扎伤部位进行详细检查和测量,依据各机型手册标准来判断扎伤是否超标

B.对于未超标的扎伤,使用红色油性标记笔在轮胎扎伤部位及相应的轮胎侧面进行标示,防止下一短停重复报告

C.如扎伤超标,需要更换机轮,应及时报告 MCC;在拍照及记录扎伤部位尺寸后,更换扎伤轮胎,并将照片和扎伤部位尺寸转报 MCC

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第8题
关于平安寿险改革的原因及初衷下列说法正确的是()

A.2020年突如其来的疫情验证他寿险转型的必然性

B.公司希望通过2020年的转型为后续强劲增长带来基础

C.推动寿险改革的初衷是提升人均产能

D.2018年年中响应政策监管的号召转型做保障型产品

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第9题
重大事件事发30小时内,品质运营部负责人在钉钉群中提交简要说明(含事发时间、地点、简要过程、造成或可能造成的危害、应急处置救援情况、现场负责人等),告知城市公司总经理、总部业务管理中心负责人、其他相关职能中心负责人。相关负责人在1小时内给予响应性回复,未及时回复由业务管理中心负责人督办回复。同时,业务管理中心按事件的性质及严重性通报复星集团蜂巢控股等相关部门()
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第10题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第11题
突发事件抢险结束后,应进行应急响应结束、评估、调查工作,下列说法正确的是()

A.突发事件抢险结束后,经作业区确认风险已经排除,经所属单位和地方政府同意后,解除应急状态,按照程序关闭应急响应

B.应急响应关闭后,质量安全环保部应对恢复过程中的风险进行评估,制定和实施有效防控措施,对现场危险因素进行持续监测,防止发生次生、衍生事故

C.所属单位应及时组织对事故造成的损害进行评估,对应急处置过程进行总结

D.公司按照要求成立事故调查组,开展或协助开展或协助开展突发事件调查处理,查明发生经过和原因,总结经验教训,制定改进措施,形成事故调查报告

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