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[判断题]

先复电后抢修的意义是:以客户需求为导向,有效缩短配电故障停电时长,减小故障停电对用户造成的影响,提高供电可靠性,提升优质服务水平()

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第1题
供应链管理以什么为导向的()。

A.供应商资源

B.零售商需求

C.制造商需求

D.客户需求

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第2题
以下商业银行的市场营销策略中,以客户需求为导向的是()。

A.关系营销

B.“4C”营销组合策略

C.“4P”营销组合策略

D.“4R”营销组合策略

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第3题
银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,把银行产品和服务销售给客户,以满足客户的需求并实现银行的盈利目标的一系列管理活动是()。

A.分类营销

B.企业营销

C.银行营销

D.产品营销

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第4题
产品组合是指从满足客户金融需求和获得合理收益的角度出发,结合产品的功能特点,以()为导向,根据产品特征和客户需求为客户提供揽子的产品配置方案。

A.产品功能

B.风险收益均衡

C.客户需求

D.利润最大化

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第5题
当客户出现紧急故障时,维护人员应从客户的角度出发,按照先抢通,后抢修的原则,尽快恢复用户的通信。()
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第6题
为快速响应和满足客户需求,针对带宽型业务,应实现及时受理、预约安装、先装后付()
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第7题
调解总分表电量出现差额引起用户之间的纠纷,一般可采取以下哪几种方法()。
A、调解人员向合表用户耐心宣传解释出现差额电量的原因,宣传团结协商、民主管理、合理分摊电量差额的道理,选出的合表用户代表人要求房产主管部门派具有电工资格的电工彻底清查并维修线路、检查分表并送有关检验单位校验,使总、分表电量差额尽量接近

B、建立必要的账目和电费收缴记录,定期公布各户用电量和电费分摊清单,增加管理的透明度

C、宣传推行“一户一表”的优点,促使合表用户创造条件,逐步改为由供电企业直接管理

D、先停电,以加快客户之间协调速度,等客户协调好交清电费后再复电

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第8题
抢修人员以()的抢修原则进行抢修,尽可能减少影响时间,在确保安全的前提下,将对地铁运营的影响降到最低。

A.救人优先

B.先复后通

C.先通后复

D.安全畅通

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第9题
电费余额为()时,远程停电,客户交费后,远程复电。

A.20.0

B.50.0

C.30.0

D.0.0

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第10题
根据本讲,以下()是选题的导向。

A.以服务对象的要求为导向

B.以服务对象的需求为导向

C.以问题为导向

D.求新求异

E.以吸引大众为导向

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第11题
事件处理须以优先恢复业务为首要目标,遵循()的基本原则。

A.先抢通、后抢修

B.先局内、后局外

C.先本端、后对端

D.先业务网、后承载网

E.先网内、后网外

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