题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括()。
A.一切不必要的动作
B.纸和笔
C.根据来电显示选择接听的电话
D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话
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A.一切不必要的动作
B.纸和笔
C.根据来电显示选择接听的电话
D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话
A.先向对方说“对不起,我接一个电话。”
B.告诉电话中的对方“我们简短些”,以示与交谈者的尊重。
C.忽视交谈者的存在,直接接听。
D.换个地方接听。
A.告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子:“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范:先向对方问好,再问找谁,请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气。
A.接起电话先自报家门,“您好,XX公司”;“您好,我是XX”。
B.转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录,及时回复电话留言。