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第4题
客户咨询别人的订单已经收到，为什么我的还没有发货，客服正确处理方式是？（）
A.告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚，建议咨询京东客服
第6题
小李是技术型人才，与其他部门的同事共同解决问题时不太注重表达方式，常用专业术语，同事反应，和他沟通完后疑问更多，作为他的主管，你会：()。
A.建议小李参加沟通表达方面的培训，提升沟通能力
B.建议小李工作之余多阅读沟通方面的书籍
C.多让小李表达自己的观点，之后立即反馈改善沟通的建议
D.将收到的反馈转达给小李，让他尽量少用专业术语
第7题
你为上级提了一个管理建议，他也认为比较合理，但他觉得现在不合适在公司内推动，你会：（)。
A.由领导来决定什么时间推动落实
B.暂时这样，合适的时候再向领导推荐
C.向领导澄清原因，并探讨如何规避他的顾虑
第9题
小张是你部门去年刚入职的员工，今年两个季度过去了，整体表现仍旧不是很好。恰好近期要进行绩效沟通，你会如何安排绩效沟通？（)
A.以指出问题、提出建议为主，对他“泼泼冷水”，让他了解自己的不足
B.少说多听，尽量让小张反思自己的不足和问题，你做总结和建议
C.在会前，要求小张把这个季度自己的不足整理出来，你们在会上一起探讨
D.事前分析总结小张之前的工作表现，沟通中针对其中的问题进行反馈，并提出针对性建议
