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[单选题]

基于客户业务流程特征,某个客户典型场景关联着多个潜在的客户典型业务场景。分析潜在客户典型业务场景时,常见的误区是()。​

A.组织战略目标由多个业务目标构成,每个业务目标由多种应用场景实现

B.应用场景汇聚形成业务结果,业务结果构建实现战略结果

C.战略目标和业务目标,由N个业务岗位和理想场景发生而实现

D.由IT部门切入,分析业务部门和管理部门目标和需求,实现客户目标

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第1题
关于列举场景清单表述不准确的是?()

A.反映客户业务流程特征,是客户场景化的基础

B.客户业务目标由多个基层操作的业务场景来实现

C.客户的场景清单越多越有助于了解客户整体结构,也就有助于对客户进行直接方案切入

D.业务场景基于客户实现的业务目标而显得重要紧急

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第2题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第3题
在实战环节,客户经理可以先给客户介绍典型成功案例,再询问客户典型场景需求()
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第4题
数据中台-实时场景系统,基于客户的全生命周期,在客户的各个阶段,实现客户营销、客户维系等业务场景的实时事件。更加实时的触达用户,客户感知较好()
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第5题
在复盘环节,营销教练指导客户经理梳理客户典型业务场景1-2项()
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第6题
客户典型场景的四要素是:()

A.战略、战术、团队、价值

B.目标、业务、方案、价值

C.目标、能力、问题、方案

D.目标、障碍、能力、价值

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第7题
某客户经理登录综资系统后,在页面查询某个客户信息时触发了金库认证,是属于什么方式触发的金库?()

A.基于命令行访问触发

B.以上均不对

C.基于图形界面访问触发

D.基于帐号登录触发

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第8题
中国移动针对不同行业客户的特点和需求,基于云主机、云存储等标准化产品为不同行业客户提供个性化解决方案,客户可结合业务场景、业务量等因素选择高、中低等配置方案。()
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第9题
STN以太网业务在典型故障场景下业务的倒换指标与SDH/MSTP相当,并可根据客户需求提供全程或接入段双物理路由()
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第10题
《供货问题处理流程_运营商&企业BGV02.00》明确不属于本流程处理范畴,且料本金额小于5000RMB,基于客户满意和交付紧急程度考虑,属场景6:其他。()
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第11题
关于企业架构描述,正确的是?()

A.以“客户为中心”,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程

B.为要部署的单个应用系统、应用系统之间交互、应用与组织的核心业务流程之间的关系提供蓝图

C.帮助企业跨部门、跨组织、跨业务线提高执行力,助力企业实现数字化转型

D.对企业事业信息管理系统中具有体系的、普遍性的问题而提供的通用解决方案

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