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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

消费者邮局线上投诉已得到企业解决，接到管局中心电话回访时可选择撤诉（）

答案

否

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第1题

邮政投诉处理人和责任人为同一人时，若在投诉处理标准内解决，且邮局判定无责，则无正负激励;未解决或有责负激励100元/次.（)

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第2题

保修期内发生住宅工程质量投诉的，由()负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题。

A.施工企业

B.开发企业

C.物管企业

D.主管部门

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第3题

有关行政部门接到消费者投诉，应在几个工作日内，予以处理并告知消费者？()

A.三个

B.五个

C.七个

D.十个

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第4题

投诉解决思路（）

A.反馈馆长跟进

B.接到投诉

C.回复投诉

D.闭环回访

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第5题

投诉处理的解决思路正确的是（）

A.接到投诉

B.回复投诉

C.面谈投诉

D.闭环投诉

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第6题

银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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第7题

781在接到消费者投诉时需要秉承（）等原则进行处理

A.公开公正

B.及时有效

C.效率第一

D.信息保密

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第8题

接到护理投诉均需按医院“投诉管理实施细则”及护理部下发的“护理投诉处理流程”解决（）

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第9题

接到患者投诉时首先要（）

A.能当场解决的，协调解决

B.立即反应给上级部门

C.跟医生商量解决

D.无需理睬

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第10题

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。（）

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第11题

银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向（）报告

A.上级行

B.银行业协会

C.监管机构

D.客服中心

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