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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于OCPM话术错误的是()

A.按每个粉丝转化用费用来扣费

B.他添加您为那个粉丝好友,那我们是收取您这一块的粉丝费用

C.这个用户在抖音上完整的观看了我的这个广告视频,我们算是有效的曝光,价格是2分钱左右

D.只要有人私信你了,我们才扣费

答案
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D、只要有人私信你了,我们才扣费

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第1题
小宇在编写全程直播脚本时,下列哪些做法是错误的()。

A.将单品脚本按货品顺序排列,组成全程直播脚本

B.在脚本中写明工作人员到场时间

C.按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序

D.话术引导线下交易

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第2题
对于促进客户下单的方法及话术,以下说法错误的是()

A.利用预约单功:老板这两天有货发,我可以帮您下个预约单,提前把司机预约好

B.促单:老板您这几天有货发可以试一下,下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券

C.可以用诋毁竞品的方式来抬高我们,和客户说竞品的不好

D.多说我们平台的优势,有货物险有保障

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第3题
对于招招出行专车产品,平台会不定期邀请神秘乘客对营运时标准流程、话术、着装、车容等项目进行体验,对于在在一个考核期内神访不合格的考核机制,表述正确的是()

A.标准流程

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第4题
对于28-45岁年龄段的顾客,“您的皮肤好紧致,用的什么品牌的护肤品,像我的皮肤毛孔好大,换了好几种护肤品都没什么效果”这种赞美话术是正确的()
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第5题
在向用户解释涉及携转各项规则的依据时,统一话术:依据工信部规定或按工信部要求()
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第6题
客诉“八警句”客诉受理先判断、危机情况速上报,应对用语按话术、私人观点不发表,先行赔付严审核、内部资料须保密的下一句是()
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第7题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第8题
对于提着意尔康、蜘蛛王等传统品牌袋子的顾客,“我们鞋子都是以皮为主的,舒适度非常好,价格也是很亲民的,买不买没关系,可以进店了解一下”这种话术是正确的()
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第9题
主动出击,挖掘顾客的需求就要求客服做到()。

A.谨慎用词,不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答,快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三,顾客问一个,能推测下一个问题

D.引导推荐,透过引导话术的问题,找到走求,推荐产品

E.思路清晰,每个问题都有目的

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第10题
在竞品的对比话术中,对于用户在菜市场购买便宜和新鲜的应对话术正确的是()

A.慧生活平台直接跟厂家或一级经销商合作,没有中间商,价格更便宜

B.慧生活平台直接跟生产基地合作,蔬菜、水果、禽蛋都更新鲜

C.菜市场商贩采购渠道不稳定,蔬果质量不稳定,有时还存在缺斤短两现象

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第11题
接到升舱单必须按照专车标准服务,话术1需要自己编辑:您好,礼橙专车为您服务!如给乘客发送:定位准确吗我会按导航接您!视为神访不合格()
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